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<p>Die Seite wurde neu angelegt: „Bei Fragen zu FAKTURA-X steht der Kundendienst zur Verfügung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie…“</p> <p><b>Neue Seite</b></p><div>Bei Fragen zu FAKTURA-X steht der Kundendienst zur Verfügung. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gehen Sie bei Fragen zum Kundendienst bitte wie folgt vor:<br /> <br /> #&#039;&#039;&#039;Starten Sie die UES Fernwartung&#039;&#039;&#039;. Dazu klicken Sie auf die Schaltfläche &quot;Support&quot; links unten im Seitenmenü der Anwendung. In Dialogen ist diese Schaltfläche nicht erreichbar, verwenden Sie dann die Schaltfläche rechts oben im Dialog.<br /> <br /> <br /> [[File:FernwartungStarten.png|ohne|gerahmt|Fernwartung starten]]<br /> <br /> {{Hinweis|Das Starten der UES Fernwartung ist unabhängig von der Art der Frage notwendig. Die Fernwartung muss also immer vor dem Anruf bei uns aktiviert werden.}}<br /> <br /> {{Hinweis|Bestätigen Sie erscheinende Sicherheitsabfragen positiv, so dass die Fernwartung startet.}}<br /> <br /> {{Hinweis|Sofern ein anderer TeamViewer gestartet ist, muss dieser zuvor beendet werden, Kundendienst wird nur mit der UES Fernwartung durchgeführt.}}<br /> <br /> {{Hinweis|Wenn die UES Fernwartung nicht auf dem Computer vorhanden ist, kann sie [http://www.unitedengineering.de/files/Fernwartung.exe hier] heruntergeladen werden.}}<br /> <br /> {{Hinweis|Der Kundendienst kann keine Hilfe leisten, sofern die UES Fernwartung nicht bereits geöffnet ist, wenn Sie anrufen oder eine andere Fernwartung gestartet ist.}}<br /> <br /> #&#039;&#039;&#039;Rufen Sie uns an.&#039;&#039;&#039; Sie erreichen den Kundendienst für Konfigurationswünsche und Fragen &#039;&#039;&#039;montags bis freitags zwischen 9 Uhr und 16 Uhr&#039;&#039;&#039; unter der Rufnummer, die im Fernwartungsdialog angegeben ist. Bei Störungen von Kassensystemen erreichen Sie den Kundendienst montags bis samstags zwischen 9 Uhr und 20 Uhr.<br /> <br /> {{Hinweis|Außerhalb der regulären Kundendienstzeiten können zusätzliche Kosten anfallen. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}}<br /> <br /> {{Hinweis|Konfigurationswünsche zu Themen, die nicht direkt die Anwendung FAKTURA-X betreffen, können vom Kundendienst abgewiesen werden oder kostenpflichtig bearbeitet werden. Sie werden darüber informiert und können dann entscheiden, ob Sie kostenpflichtige Dienste akzeptieren.}}</div>

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